联系我们
无论您是遇到技术问题、想要反馈产品界面优化建议，还是希望申请专业增强版的内测资格，我们都欢迎您与我们取得联系。为了确保您的问题能够被最合适的团队快速处理，我们提供了多种沟通渠道，并设置了明确的工作时间与服务承诺。请根据您的需求选择最便捷的方式。
主要联系方式
我们提供以下四种官方联系渠道，所有渠道均配有专人负责。请优先使用邮件或工单系统，以便我们为您建立完整的跟踪记录。
📧 电子邮件
一般咨询与商务合作：[email protected]
技术支持与故障报修：[email protected]
安全漏洞报告（请加密）：[email protected]
我们承诺在1个工作日内回复所有邮件，复杂问题不超过3个工作日。
📞 电话支持
客服热线：+86 400-8820-315（工作日 9:00 - 18:00）
紧急技术值班电话：+86 21-6115-7788（仅限服务中断等紧急情况）
由于电话线路繁忙，我们建议非紧急问题优先使用在线工单。
📍 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区纳贤路800号科海大厦B座12层（邮编：201203）
如果您需要到访，请提前一个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服
在工作时间内，您可以通过产品界面右下角的「在线咨询」按钮发起实时对话。平均响应时间小于3分钟。
非工作时间的留言，我们将在下一个工作日上午10点前处理完毕。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖周一至周五（法定节假日除外），具体时段为上午9:00至下午18:00（北京时间，UTC+8）。在此时间段内，所有渠道的响应速度均有明确指标。
- 工单响应：平均首次响应时间 < 2小时，最长不超过4小时。
- 邮件回复：平均回复时间 < 4小时，最长不超过1个工作日。
- 在线客服：平均接入时间 < 1分钟，最长不超过3分钟。
- 紧急故障（P0级别）：提供7x24小时全天候响应，值班工程师会在15分钟内介入。
我们深知，借助WhatsApp网页版进行高效沟通是您日常工作的关键一环，因此我们设立了严格的SLA（服务等级协议）。若因我们自身原因导致服务中断，我们将在产品界面发布公告，并主动为受影响的用户延长专业版试用期作为补偿。
各部门联系指引
为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求，直接联系对应部门。以下为各部门的主要职责与联系方式。
| 部门 | 主要职责 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 登录问题、消息同步故障、绘制功能异常、浏览器兼容性咨询 | [email protected] |
| 产品反馈部 | 产品界面改进建议、新功能请求、用户体验调研 | [email protected] |
| 商务合作部 | 企业级部署、API集成、品牌联合推广 | [email protected] |
| 安全与合规部 | 隐私投诉、数据删除请求、安全漏洞提交 | [email protected] |
| 媒体与公关部 | 新闻采访、媒体报道、演讲邀请 | [email protected] |
如果您不确定应该联系哪个部门，请发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员将协助您转交至正确团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省等待时间。
问题1：我忘记了网页版的密码，如何重置？
WhatsApp网页版本身不设置独立密码。您只需在手机上打开WhatsApp，进入「已链接的设备」页面，移除当前设备，然后重新扫描二维码即可完成重新登录。此操作不会影响您的聊天记录。
问题2：如何申请专业增强版的试用资格？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明「专业增强版试用申请」。请在邮件中简要说明您的使用场景（例如：经常绘制架构图、需要高级笔刷）。我们会在3个工作日内审核并回复。
问题3：我在企业内网中无法访问网页版，应该怎么办？
这通常是因为企业防火墙拦截了WebSocket连接。请与您的网络管理员联系，确认是否放行 wss://app.whatapp-iot.com.cn 端口443的流量。我们提供了企业白名单配置文档，可由管理员发送邮件至support邮箱获取。
问题4：我想删除我的所有数据，如何操作？
根据隐私法规，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含您的注册手机号（带区号）以及请求删除的具体内容。我们将在14天内完成核查与删除操作，并以邮件形式确认。